Hỗ trợ Khách hàng Đơn giản hóa cho eCommerce
eDesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên web được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó tập trung hóa các tương tác của khách hàng bằng cách hợp nhất các vấn đề hỗ trợ thành các vé có thể quản lý, cho phép các đội hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ nhiều kênh bán hàng và nhắn tin thông qua một hộp thư đến duy nhất. Điều này không chỉ đơn giản hóa việc theo dõi mà còn nâng cao hiệu quả của các phản hồi. Với các tính năng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI, eDesk giúp cải thiện năng suất và tạo điều kiện cho sự hợp tác trong đội ngũ, đảm bảo kết quả tốt hơn trong hỗ trợ khách hàng.
Ngoài việc đơn giản hóa giao tiếp, eDesk cung cấp phân tích thống nhất để giúp các doanh nghiệp đánh giá và cải thiện hiệu suất hỗ trợ của họ. Một tính năng đáng chú ý là khả năng thu thập đánh giá từ những khách hàng hài lòng, giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu. Nền tảng này cũng hỗ trợ tích hợp không cần mã với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon, Shopify, WooCommerce và eBay, làm cho nó trở thành một lựa chọn linh hoạt cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ.
